OBJETIVO

Área Administrativa / Financeira

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

Banco Real De Outubro de 1988 à Agosto de 2008.
Cargo final: Supervisor de Operações
Cargo inicial: Office Boy

Tunibra Travel Turismo - 1986 a 1988
Right Colours Estamparia - 1986
Hospital Nossa Senhora do Carmo (GOLDEN CROSS)- 1986
Cia. Mineira de Metais (Grupo VOTORANTIM) - 1985 a 1986

CURSOS EXTRACURRÍCULARES

Programa de Desenvolvimento para Supervisores de Operações – Ministrado por Fator Humano/2008.
Administração de Contas a Pagar, Receber e Tesouraria – Ministrado por SENAC/2008.

HISTÓRICO PROFISSIONAL

Em meu último trabalho, exerci a função de Supervisor de Operações. Fui responsável pela supervisão da área de operações (Back Office) e da equipe de atendimento ao cliente. Executava fechamento/conciliação contábil, checagem/conferência do cadastro de clientes e contratos de linhas de crédito.

Avaliava os resultados nos relatórios diários, para superação das metas e das constantes mudanças no comportamento do mercado e na gestão das pessoas e diante disso, traçar estratégias para alavancar os resultados ou mesmo alcançá-los.

Realizava acompanhamento da produtividade, qualidade e desempenho do atendimento ao cliente pelos funcionários do caixa. Desenvolvia planos de melhoria da equipe, com monitoramento, treinamento e feedbacks diários para alcance de resultados do atendimento.

Atendimento telefônico, atendimento pessoal de clientes, rotinas de cobrança (instruções enviadas pelos clientes - abatimento, baixas, sustações, prorrogações) e controle de estoque de materiais (almoxarifado).

Através dos conhecimentos adquiridos ao longo de minha carreira profissional acredito que posso ser útil em trabalhos onde possa exercer a liderança de equipes, planejamento estratégico a fim de alcançar os resultados das metas objetivadas.